Entendemos que os dados passam a ter valor para as organizações a partir do momento em que são diagnosticados, mapeados, coletados e organizados, a fim de criar uma jornada de soluções para dores ou oportunidades de melhorias encontradas no negócio. Contudo, para que o processo seja funcional, deve ser implementada na organização uma cultura data driven, na qual as decisões de negócio são tomadas com base na utilização de dados.
Uma vez implementado o processo, a empresa deve estabelecer quais são suas prioridades para que sejam criados filtros de busca relevantes em meio a uma infinidade de informações. Para isso, conhecer o contexto do mundo e eventos de transformação que podem impactar o setor, produto ou serviço torna-se uma vantagem competitiva. Como exemplo, podemos citar as tendências de mercado abaixo:
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0. Análise do mercado na qual a empresa está inserida (olhar externo):
• Fornecer experiências omnichannel (figital);
• Fornecer recomendações aos clientes;
• Antever as necessidades do cliente com base em análise de recorrência de compras;
• Mapear o comportamento do cliente e como ele utiliza as plataformas de compra;
• Trazer segurança de dados para que a gestão tome decisões em real time;
Passada a etapa inicial de entendimento do mercado na qual a empresa está inserida, passamos para os objetivos estratégicos e consequente desdobramento de uma agenda de transformação. Nesta análise são levadas em consideração as dores de negócios as quais se deseja solucionar, tendo como premissa quais tendência de mercado que farão sentido para o negócio. Neste momento, será mapeado o cenário empresa atual X o status da empresa desejada.
1. Análise das dores de negócio a serem solucionadas (olhar interno):
• Aumento das vendas;
• Aquisição de novos clientes;
• Evitar churn de clientes.
• Fidelização;
• Aumento da produtividade;
• Melhor atendimento ao cliente;
• Visão 360º da jornada do cliente.
Uma vez adquiridas as visões de mercado e definições internas é possível ter embasamento para a busca do diagnóstico e próximos passos de estruturação que veremos na sequência.